返品・交換について

返品について

商品到着後５日以内で未使用品に限り返品を承ります。

商品のタグやラベルを外した場合、商品やケースに傷や汚れが生じた場合の返品はお断り致します。（ただし開封後及び使用直後に不良品と判断がついた場合は上記の限りではありません。）

楽器・楽譜・特注品など一部の商品につきましては、製品の特性上原則返品はお断り致します。

商品到着後、必ず破損や傷が無いかご確認ください。万一不都合な点がございましたら、必ず当店まですぐにご連絡ください。

商品に破損や傷があった場合、当店からお客様の所へ配送中の破損という場合もございます。その際、運送会社への説明などが必要になりますので、決してお客様の判断で返送なさらないようにお願い致します。（責任の所在が不明確になり、運送会社から必要な保障を受けることが困難になる場合がございます。）

お客様の都合で返品される場合の送料は、全額お客様のご負担になります。

初期不良及び商品の発送間違いで返送される場合の送料は、全額当店の負担になります。

商品発送後のキャンセルは返品と同じ扱いになります。

返品に伴う返金について

お客様の都合で返品される場合

お支払いいただきました金額から、販売にかかった費用と返金の際にかかる振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。販売にかかった費用とは、送料無料でご購入された場合は商品発送時の送料、代金引換でご購入された場合は当店で負担した分の代金引換手数料と収入印紙代などになります。

初期不良など返品される場合

お支払いいただきました全額を返金させていただきます。

交換について

返金が生じる場合

振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。

追加金が生じる場合

お客様に追加の金額と明細をご連絡のうえ、入金確認後商品を発送させていただきます。

商品を交換される場合の送料は、お客様から当店への送料及び当店からお客様への再送料共にお客様のご負担となります。

返品・交換の際は、誠に恐れ入りますがまず事前に当店まで必ずご連絡をお願い致します。

和楽器家