これまでにお客さまから寄せられたご質問とお答えを掲載しております。
 購入について
  
特定商取引法表示のページに記載されている住所の場所で商品を購入できますか?
当店はネット専門のお店です。所在地での販売及び修理の引取は行っておりません。
  
電話やFAXによる注文は可能ですか?
電話によるご注文もお待ちしております。FAXによるご注文は受け付けておりません。ご注文の際は、商品名・商品番号・お客様情報(名前・郵便番号・住所・電話番号)をお伝えください。PayPalによるお支払いをご希望のお客様はE-mailアドレスもお伝えください。
  
商品の価格が前回購入した時の金額と異なっているのですが・・・。
お客様へより良い商品を少しでもお値打ちな価格にてご提供させていただくために、和楽器家では仕入価格の状況や市場の動向をみて販売価格を決定させていただいております。そのため、ご注文日時により販売価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  
希望小売価格(定価)の記載がある商品と無い商品があるのはなぜですか?

希望小売価格などの表示は、メーカーが新聞や広告などで全国的に公表している場合にしか使用することが法律で認められておりません。そのため、和楽器家で販売される多くの商品につきましてはオープン価格と表示させていただいております。また、例えば「10,000円の商品を30%引きの7,000円にて販売!」などとネットショップで表示することも各種法律で禁止されておりますので、和楽器家では値引き率を表示しておりません。お客様にはご迷惑をおかけしますがよろしくお願い致します。

  
一度に同じ商品をたくさん購入したい場合はどのようにしたらいいですか?
ショッピングカートでは、一度に購入できる商品の点数を商品ごとに制限しております。電話又はメールにてご連絡いただけましたら制限を必要数に変更させていただきます。
  
クーリングオフしたいのですが・・・? 
商品到着後5日以内で未使用品に限り返品を承ります。(一部商品を除く) 詳しくは、返品・交換のページにてご確認ください。
  
  日本国外からの購入について
  
アメリカなど日本国外からの購入や発送は可能ですか?
はい、可能です。ただし象牙や鼈甲などを使用した一部商品につきましては、ワシントン条約に抵触するため日本国外への発送はできません。
  
お支払い方法は選べますか?
いいえ、お支払いはPayPal のみになります。ただし、日本国内に銀行口座をお持ちの場合は、銀行振り込みにも対応させていただきます。銀行振り込みをご希望のお客様は、ご注文の際に銀行振り込み希望とお伝えください。
  
発送方法は選べますか?
はい、お選びいただけます。お客様よりご指定が無い場合、日本国外への発送は基本的にEMSを利用致しております。SAL便など他の発送方法がご希望のお客様は、ご注文の際にその旨をご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。
  
送料はいくらになりますか?また日数はどれくらいかかりますか?
送料や配送日数につきましては、お送りする荷物の重さ・配送地域・発送方法によって異なります。EMS(国際スピード郵便)やSAL便(エコノミー航空便)などの詳細につきましては、日本郵政の国際郵便のページにてご確認ください。
  
 お支払いについて
  
クレジットカード決済の際にセキュリティコードの入力を求められました。セキュリティコードとは何ですか?
セキュリティコードは、カードの磁気情報に含まれない情報で、クレジットカード裏面に印字されている末尾3桁または4桁の数字を指し、カード所有者のみが分かる情報です。そのため、偽造カードなどによる第三者の悪用を防ぐ本人認証の方法として利用が推奨されています。
  
銀行振込や郵便振替にするだけで本当に2%引きになるんですか?
はい。商品代金と送料の合計から一律2%引きにさせていただきます。クレジットカードを利用するには初期費用・月額利用料・決済手数料 ・処理手数料、代金引換を利用するには代引手数料・事務手数料・収入印紙代相当額など、多額の費用が必要になります。その費用を銀行振込や郵便振替のお客様に少しでも還元させていただければと思い、このようなサービスをさせていただいております。ぜひお得な銀行振込や郵便振替をご利用ください!
  
郵便局に置いてある払込取扱票を利用することはできますか?
当店の口座は振替口座ではなく総合口座のため、払込取扱票をご利用いただくことはできません。ゆうちょ銀行総合口座への送金は、電信振替又は電信払込みををご利用ください。詳しくは、ゆうちょ銀行ホームページにてご確認ください。
  
領収書を発行してもらえますか?
お客様よりご希望が無い場合は、金融機関への振込依頼書・払込受領書などをもって領収書にかえさせていただいております。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
  
支払い方法を変更することはできますか?
はい、可能です。ただし支払い方法によっては対応できない場合もございます。支払い方法の変更をご希望の場合は、電話にてご連絡ください。
  
 配送について
  
運送会社の指定はできますか? 
基本的にお客様が運送会社をお選びいただくことはできません。当店では環境への取り組みが積極的と思われる運送会社として、ヤマト運輸と佐川急便を利用させていただいております。どちらの運送会社を利用するかは、配達地域や商品サイズなどを考慮し選択させていただいております。
  
宅配ボックスに届けてほしいのですが・・・。
ショッピングカート内STEP2(お届け先・用途の選択・お届け日時の入力)にある備考欄に「宅配ボックス希望」とご記入ください。配達する人にその旨が伝わるように記載させていただきます。ただし宅配ボックスに商品が入らない場合は再配達になります。
  
お客様情報で登録した住所と別の住所へ商品を送ることはできますか?
ショッピングカート内STEP2(お届け先・用途の選択・お届け日時の入力)にある「お届け先:▶新規登録/変更」にてお届け先をご登録のうえ、お届け先としてご指定ください。             
  
 その他
  
購入した商品が壊れてしまいました。修理をお願いできますか?
アフターサービスもお任せください!壊れた状況に応じた最適な対応をさせていただきます。まずは当店まで電話又はメールにてご連絡ください。もちろん他店にて購入た楽器も喜んで修理をお受け致します。お気軽にご依頼ください。
  
楽器の買い取りや下取りはしてもらえますか? 
申し訳ございません。当店は古物商許可証を持っておりませんので買い取りや下取りは行っておりません。
  
商品の卸売りをしてもらえますか?
申し訳ございません。当店は小売専門店になりますので卸売りは一切行っておりません。